在家和信息技术工作:遥控工作如何改变它

工作在他们的家的人的例证有一个错误标志的在他们的头

虽然遥控作品一直是技术中的一个崛起的话题,但现在没有任何东西可以在聚光灯下放置这种谈话,就像Covid-19大流行一样。随着成千上万的公司调整为支持在家中工作的员工 信息技术 (它)部门面临着快速地址的新挑战。

虽然仍有待的普遍看待工作 - 归属政策的适应仍然是长期来说,普遍存在的是,普遍的遥控工作的直接转移肯定会给IT团队带来一系列新的( - ish)致力于争辩。安全性,生产力和连接在远程劳动力中仍然是必不可少的,组织转向IT部门的解决方案—and in short order.

在2020年夏天 Ivanti调查 超过1,500个IT专业人员,63%的人报告称,由于他们的公司在遥控工作中看到了增加(或总移位),因此他们的工作量增加了30%以上。1 其中一些额外的工作采取了为员工创建更多教程的形式,增加了VPN访问并为远程员工建立额外设备。

那’只是一个问题。该调查还发现66%的IT专业人士亦已报告提高安全问题,由于在家中工作而支持雇员的事件和请求。1 对于即将到来的IT专业人士,远程劳动力代表了一些独特的担忧:当员工在家工作时,它看起来像什么样的?有专业改变的作用吗?它可能会改变吗?

为了帮助回答,我们要求信息技术缺点对遥控工作的影响以及如何改变日常工作。

5在远程劳动力中改变IT专业人士面临

大或小,搬到了一个主要的远程劳动力,带来了许多变化。这里只是少数班次,IT专业人士必须适应。

1.大规模网络调整

中央办公室位置的网络问题显然是aren’理想。但是一线银色衬里是,IT专业人员致力于解决办公室的这些问题具有更大的控制和了解所使用的硬件和系统。与家庭网络和设备一起,IT专业人员具有更多的变量来竞争。

“每位远程员工’H Home IT基础架构成为主办公室的延伸,”Jason Backley说,建立伙伴 jasco技术. “IT专业人员现在必须管理25个卫星办公室的主办公室,而不是拥有25名员工的单个办公室。”

当每个员工时,从支持安全的一切都变得更加复杂’S远程设置有所不同,通常超出公司’Buckley说,控制,使得对更复杂的故障进行故障排除。“添加所有远程员工’S Home Networks增加了必须管理的其他网络安全风险。”

2.教育或解释的机会较少

当对应对数字平台的更改时,通信变得更具挑战性。“当然,第一次重大变化是,当员工有问题时,你可以’T简单地嘲笑他们的桌子看看,”杰克Zmudzinski说,高级助理 未来处理. “这意味着您需要一整套新的沟通技巧来帮助您快速识别和解决问题。”

他指出,IT支持并不总是关于技术问题,而且保证快速面对面的聊天可以为压力和困惑的工作者提供。下载允许员工从专家听到技术的听证,并在没有大惊小怪的情况下获得一些清晰度。

最终,Zmudzinski鼓励任何人考虑—特别是在潜在的远程情况下—致力于他们的人才技能。 “当远程工作时,员工经常感到惊慌失措,当出现问题时,你需要能够以平静而友好的方式向他们保证并处理问题。”

3.更多的创造力—and proactivity—in communication

当有人缺乏解释他们所拥有的问题的技术意识时,IT专业人员会获得大量模糊甚至不正确的描述。“这里的一个奇异的最大挑战是很多‘civilian’ staff don’T有词汇,以准确解释问题是什么,”Zmudzinski说。在遥控设置中,如果有人向您发送一条消息,“指针是摆动,” you don’T始终有能力为自己看到并确定下一步。“对于IT专业人士,这意味着您需要成为翻译的专家,以弄清楚问题是什么以及如何解决它。”

要取得领先于此,一些IT专业人士创造了新材料,以帮助工人更好地导航常见问题。“在家工作,我’有时间汇集一些手册和工作人员,因此,在呼吁帮助之前,员工正在慢慢学习咨询这些手册,”Zmudzinski说。这种积极的努力最终减少了工作量,并让他释放了更多的重要任务。

4.调整工作生活平衡挑战

“传入的IT专业人士可能会期待模糊的定义‘work hours,’” says Bessy Tam.,Google的全球产品领先。即使他们用作同事的故障排除者,它将远程工作地面对与专业人士相同的障碍。即使你在现场工作,TAM也指出,其他时间区(或保持不同工作时间的人)的远程员工将偶尔通过典型的九到五来发送给您或留言。

“虽然新的远程生活增加了沟通和协作,但您也可能最终在时钟工作并烧毁,”谭说。 Zmudzinski发现,在远程工作时,很少有人坚持九到五个时间表,所以它专业人士一直可以打电话。

“关键是对界限更加通信,” Tam says. “IT字段对此非常开放,因此它们不会导致您作为尊贵的员工失去您。”在光明的一面,她指出,它专业人士在远程上工作,有更多的空间来创造“heads down”工作时间没有中断。人们可以’T在全天进入您的办公室,您可以更好地控制您的日程安排。

5.用于物理检查的替代方法

技术已经走了很长的路,但有些问题确实需要一个真正的动手响应。“远程支持工具有局限性,”韦恩康纳(Wayne Connors) ACCL.. “需要物理检查的问题仍然是一个挑战。”

如果工人住在一定的附近,它的队伍可以通过下降或通过会议创造检查设备的机会。但是当您的远程劳动力全部全球遍布全球时,您会怎么做?

“通常,您需要依靠远程员工成为您的眼睛和手来帮助您解决问题并解决其问题,” Buckley says. “支持远程员工采取增加的耐心等级和伟大的客户服务!”

遥控作品正在将信息技术放在聚光灯下

总体而言,遥控器对它的影响是改善引起的注意力和潜在的 欣赏IT部门。对于IT专业的长期挫折是将其工作视为一种维护的工作—只有在那里解决问题时出现问题。

但由于允许员工远程工作是一个主要的商业决策,康纳斯指出,商业领袖正在积极地仔细观察IT运营,以确保安排工作。“这是通过向遥控工作KPI提供有价值的商业洞察,如生产力,应用程序使用,资源利用率和改进等领域,如优化和成本节约,这是一个机会。”

由于适用于遥控器的许多企业,康纳已经看到了对IT支持需求的明确增加。如果遥控工作继续成为企业的重要令人难以担忧,则对IT专业人员的竞争可能非常好看。

如果您有兴趣在其工作中,遥远工作的影响可能是您的职业野心的非常好消息。“我可以向任何正在考虑职业生涯的人提供的建议 探索,” Connors says. “这是一个广阔的行业。那里’太多了解并学习这么​​多。”

如果你’重新寻找方法,使第一步成为IT职业,从我们的文章开始“6 IT认证,可以帮助推出您的Tech Career.”

1伊凡里,“调查:66%的IT专业人士报告过去三个月的安全问题增加”[访问2021年3月] //www.ivanti.com/company/press-releases/2020/survey-it-professionals-security-issue-increase

Brianna Flavin

Brianna是Collegis教育的内容作家,他们代表拉斯穆森大学写了学生的重点文章。她在诗歌中获得了MFA,并教授英语教练。她喜欢写作,教导和谈论有效沟通的力量。

女性作家

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