工作AT帮助台:PROS在入门前分享您应该知道的内容

看照亮它的人的例证被阐明的它帮助书桌

你知道你是在技术领域工作的。那里’只是一个问题:许多入门级职位似乎是它帮助书桌角色—and you’真的不确定吗’你如何谋生。

但是,如果我们告诉你它帮助桌子可能比你想象的更有价值?也许你认为你已经知道了答案“什么是帮助台支持?” but we’愿意打赌那里’比你更多的工作’ve considered.

准备了解它’S真的很想工作它的帮助台吗?继续阅读,听取现实生活中的信息,以了解您需要了解的工作服务台 you get started.

什么是帮助台支持?

在我们挖掘工作服务台的真相之前,您需要了解这一技术角色的基础知识。帮助台技术人员的主要目的是帮助需要帮助的客户—这可以包括比你想象的更多的工作职责。

以下是IT帮助台专业的典型日常工作职责:

  • 跟踪,监控并响应来自客户的通信
  • 帮助客户解决问题
  • 提供有关产品和改进建议的准确信息
  • 如有必要,请将客户提供更高级别的支持
  • 与组织领导者分享客户反馈

你应该了解的是工作它的帮助台

你问过什么’喜欢工作它的帮助台,我们’在这里有答案!我们’在申请您的第一个支持工作之前,请问技术员权分享他们的经历并提供您应该知道的内容。

帮助台技术人员唐’T必须在手机上度过一整天

通过电话通过手机的故障排除步骤的日子已经过去了。由于新技术,许多组织具有更简单的系统,以提供技术支持,以帮助客户。

“一些公司更喜欢票务系统,一些使用聊天系统,截至近期,一些甚至使用Facebook Messenger和Slack等流行社交媒体工具,”Davon Daniels,Operation的VP 表演.

这些通信工具可以使您的工作更容易,并对客户提供更少的挫折感。帮助台工作人员通常可以发送包含故障排除指令或复制并粘贴解决常见问题的响应的链接。这使得这项工作比你想象的那么紧张。

你r communication skills will be put to the test

并非所有客户都将成为技术精明。他们中的许多人赢了’熟悉技术优点普通的技术术语—这可以增加工作难度的元素。

在向一般人群解释技术问题时,它需要提供创意。“我在开始时面临的关键挑战是向非技术教育的人员解释技术条款,”Joseph Ferdinando说,创始人 热门技术.

就像任何职业一样,那些工作的人帮助桌子将在这项技能上变得更好,最终会扩大他们的非技术观众的词汇。“幸运的是,这些挑战随着时间和实践而变得更加容易” Ferdinando says.

你’LL回家,有很多有趣的故事

有一件事是肯定的:一天在帮助桌面技术人员的生活中永远不会无聊!这些优点遇到各种有趣和奇怪的用户问题。你永远不知道一天工作的一天会带来什么。

“在IT帮助台工作的最令人愉快的部分是毫无疑问的奇怪故事和客户的要求,”汤姆冬天说,Cofounder devskiller.。他’S听到了从宠物损坏技术设备的一切,以冗长的是产品或服务的问题。  

不是每个支持机票都会有趣,但品种肯定会让你保持在你的脚趾上。“工作的有趣部分不知道下一个电话可能在商店中有什么,” Winter says.

帮助台技术人员是任何公司的重要组成部分

在他们的一天,这些技术专业人员听到了客户的未过滤的意见和关注—对公司领导人来说至关重要的担忧。

这意味着它支持技术人员的影响力比你可能意识到更多。“它们是IT部门的眼睛和耳朵,”rajat哈迪说​​,主编 技术专家评论. “他们通知您的IT团队可能需要立即注意的任何重要问题,以确保网络完整性,可访问性和业务连续性。”

而不是考虑它支持技术人员作为职业阶梯的底部梯级,而是将它们视为在客户服务的前线上,为公司高管提供有价值的知识。

它帮助台可以是一个有益的职业

由于围绕工作的常见神话,在IT支持中努力获得糟糕的声誉。这个领域之外的人唐’知道它实际上可以是一个非常有益的职业生涯!

“我在这份工作中最喜欢的是看到人们的反应,”Ferdinando说。他回忆起了他能够将笔记本电脑恢复生命或恢复数据永远失去的数据。

工作服务台的专业专业店有能力制造某人’他们帮助他们解决问题的日子。大学教师’T忽略了这项工作对他人的积极影响!“他们对我的工作表示令人欣赏。它使它值得额外努力,” Ferdinando says.

你 don’T需要大学学位才能开始

技术领域的许多工作需要一个学士’S学位或更高,但不是IT帮助台。对于技术和一些基本培训的大多数人来说,这些职业都可以访问。

“虽然高等教育可以帮助您在今天纳入它的帮助台工作’劳动力,它不再需要,” Daniels says. “IT特定的证书和实践经验将成为业内最佳方式。”

有很多在线编码营地和技术启动课程,所以它’很重要,明智地选择。寻找一个程序’s专门为其支持角色而迎合。例如, 信息技术支持在线证书 在Rasmussen大学提供,旨在帮助学生开发技术和客户支持技能雇主正在寻找。

IT帮助台可以成为成功技术职业的起点

由于其可访问的教育要求,它帮助书桌是一个伟大的人,以便任何人’对技术领域感兴趣但不得不 ’我想现在投入大量的时间和金钱。

“拿走每一个机会,了解更多内外的位置,” Daniels says. “向您的领导力表达您的目标,并弄清楚与您想要成长的职位中的同事共度时光的方法。”

工作服务台为您提供有机会在每天获得经验,在公司内部的技能和网络发展。大学教师’让这个伟大的机会浪费—拉伸项目的志愿者,并尽可能展示您作为专业人士的兴趣。

它的帮助台:超过眼睛

那么什么是帮助台支持?它’既是需要你倾听的技术职业生涯的起点,有顶级沟通技巧,并知道每天都不会与最后一个相同的工作。

现在你知道它是什么’S喜欢工作IT帮助台,您可以看到这可能是打开大门的角色,以更高级的技术职业。您的第一步是为工作有正确的培训。了解如何通过赚取赚取的方式开始 信息技术支持证书 从Rasmussen大学的六个月只有六个月!1

 

1完成时间取决于接受的转移信贷人数,并且每个学期完成的课程数量。

编辑’S NOTE:
本文最初发表于2017年。自从更新以包括与2021相关的信息。

Ashley Brooks

Ashley是一位为Collegis教育的自由撰稿人,他代表Rasmussen大学写了以学生为中心的文章。她相信言语和知识的力量,并喜欢使用两者来鼓励他人学习旅程

女性作家

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